إشعار الخصوصية

تقدّم شركة ديار المناسك العالمية للسفر والسياحة شخص واحد (السجل التجاري 4031290230) خدمات حجوزات الفنادق، وخدمات التأشيرات، وخدمات النقل، وتنظيم المجموعات للمسافرين وضيوف الرحمن في مكة المكرمة والمدينة المنورة. يوضّح هذا الإشعار آلية جمع بياناتكم الشخصية ومعالجتها وحمايتها ضمن منظومة خدماتنا الدولية.

عند تقديم طلب حجز أو استفسار عبر موقعنا الإلكتروني، نجمع البيانات التالية:

• بيانات التواصل والهوية: الاسم الكامل، ورقم التواصل عبر واتساب، والبريد الإلكتروني، والجنسية، ونوع التأشيرة.
• تفاصيل الإقامة: الفنادق المختارة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتواريخ الوصول والمغادرة، وفئات الغرف، وعدد النزلاء، ونظام الوجبات، بالإضافة إلى أي طلبات خاصة تدوّنونها في خانة الملاحظات.
• تنبيه أمني هام: يُرجى عدم إدخال أرقام البطاقات البنكية أو أرقام جوازات السفر أو الهوية الوطنية في خانة الملاحظات العامة؛ إذ يحاول نظامنا حذف هذه الأرقام تلقائياً من الحقول النصية المفتوحة، لكنه لا يلتقط جميع الصيغ. وعند الحاجة إلى مستندات رسمية لإصدار التأشيرات أو لاعتماد قوائم التسكين لدى الفنادق، سيتواصل معكم فريق الحجوزات لطلبها عبر قنواتنا الرسمية المعتمدة.

• إتمام الحجوزات: التحقق من إتاحة الغرف، وتأكيد الحجوزات، وإدراج بيانات النزلاء في كشوفات الفنادق الرسمية، وإصدار مستندات تأكيد الحجز.
• التواصل وخدمة العملاء: إرسال تحديثات الحجز، وروابط السداد الآمنة، وترتيبات الاستقبال والوصول عبر تطبيق واتساب أو البريد الإلكتروني.
• الالتزام النظامي: استيفاء المتطلبات التنظيمية الخاصة بقطاع السياحة والضيافة، والأنظمة المالية والضريبية المعمول بها.

بصفتنا شركة دولية تخدم المسافرين من مختلف دول العالم، نعتمد على بنية تحتية رقمية آمنة لمعالجة البيانات. نحن لا نبيع بياناتكم الشخصية أو نتاجر بها تحت أي ظرف، وتقتصر مشاركة البيانات على القدر اللازم لتنفيذ الحجز مع الجهات التالية:

• شركة ديار المناسك العالمية: موظفو الحجوزات والعمليات وخدمة العملاء المصرّح لهم.
• الفنادق ومزودو الخدمات الميدانية: تُشارك بيانات النزيل الأساسية (الاسم، والجنسية، وتواريخ الإقامة) مع الفندق المختار في مكة المكرمة أو المدينة المنورة لاعتماد الغرف وإصدار رقم التأكيد الخاص بالحجز.
• بوابة الدفع الإلكتروني (Tap Payments): تتم جميع عمليات السداد عبر البطاقات (مدى وفيزا وماستركارد) وخدمتي (Apple Pay) و(Google Pay) مباشرةً عبر صفحات الدفع المشفّرة والمعتمدة لدى شركة (Tap Payments)؛ ولا تطّلع شركة ديار المناسك على بيانات بطاقاتكم البنكية أو تخزّنها على خوادمها.
• البنية السحابية وقنوات المراسلة: يعمل موقعنا الإلكتروني ونظام إدارة علاقات العملاء لدينا على خوادم في ألمانيا (الاتحاد الأوروبي)، أي خارج المملكة العربية السعودية، وجميع الاتصالات بها مشفّرة. كما نعتمد على خدمة (Zoho) للمراسلات البريدية، ومنصة واتساب التابعة لشركة (Meta) للتواصل المباشر مع العملاء.
• تحليلات جوجل (Google Analytics): تُستخدم ببيانات إحصائية غير معرّفة لقياس حركة الزيارات وتحسين كفاءة الموقع.

نحتفظ ببيانات الاستفسارات العامة لمدة تصل إلى 12 شهراً، في حين يُحتفظ بسجلات الحجوزات المؤكدة والمعاملات المالية طوال المدة النظامية التي تقتضيها الأنظمة التجارية والضريبية المعمول بها، ثم تُحذف نهائياً أو تُجرّد من البيانات الشخصية بصورة آمنة.